Certificat officiel Odoo — Silver Partner · émis le 10 juillet 2025
Une fois Odoo en production, les vraies questions arrivent : un bug bloque une facture, la réglementation évolue, l'équipe grandit et personne ne répond. Shazler gère aujourd'hui 40 contrats de support actifs et plus de 4 000 tickets résolus, en appuyant chaque intervention sur notre expertise d'intégrateur Odoo. Et si votre installation a été faite par quelqu'un d'autre, nous pouvons en reprendre le suivi.
Le support ne se joue pas sur une promesse commerciale, il se joue sur qui décroche quand la facturation est bloquée un mardi matin. Vos demandes passent par un helpdesk dédié, tracées en tickets, avec une équipe tunisienne qui connaît votre base et votre métier. Vos utilisateurs écrivent en français ou en arabe, sans traduire leur problème dans une langue qui n'est pas la leur. Chaque ticket laisse un historique : ce qui a été fait, par qui, sur quelle version.
Nous travaillons en pack d'heures : vous achetez un volume, nous le consommons au réel selon les tickets traités. Une intervention courte est décomptée pour sa durée réelle, et non noyée dans un forfait mensuel qui tourne à vide. Vous voyez ce qui a été consommé et sur quoi, ce qui rend l'arbitrage possible entre corriger, améliorer ou reporter. 40 entreprises fonctionnent aujourd'hui avec nous sur ce modèle.
Beaucoup d'entreprises se retrouvent avec un Odoo qui tourne et un intégrateur qui ne répond plus. Nous reprenons ce type de dossier : nous ouvrons la base, lisons les modules développés, identifions ce qui est standard, ce qui est spécifique et ce qui est cassé. Vous savez ensuite ce que vous avez réellement entre les mains avant d'engager quoi que ce soit. Nous l'avons fait sur des environnements exigeants comme TSS, que nous avons accompagné d'une v8 jusqu'à Odoo 19.
Un ERP en production ne reste jamais figé : la loi tunisienne bouge, vos processus changent, votre volume augmente. Le support couvre les correctifs du quotidien, les évolutions fonctionnelles et les montées de version quand elles deviennent nécessaires. Nous intervenons sur les sujets où le contexte tunisien compte vraiment : plan comptable, paie CNSS et IRPP, retenue à la source, facturation électronique El Fatoora (TTN). Nous suivons aussi des installations lourdes en point de vente, fabrication et stock, comme Baguette & Baguette et ses plus de 60 points de vente.